Białystok, 25 października 2004r.
WICEWOJEWODA PODLASKI
15-213 Białystok, ul. Mickiewicza 3
RR.XI.0932-7/04
Pani
Lidia Kuczyńska
Biuro Usług Turystycznych
„DYLIŻANS”
ul. Waryńskiego 6
w Białymstoku
W dniu 23.09.2004r. została przeprowadzona w Biurze Usług Turystycznych w Białymstoku, ul. Waryńskiego 6, kontrola problemowa dotycząca prawidłowości wykonywania zadań pilota wycieczek, przewodnika turystycznego w zakresie posiadanych uprawnień, co do ich obszaru, ważności oraz poprawności.
W trakcie kontroli poddano ocenie prawidłowość stosowania przepisów:
ustawy z dnia 29.08.1997 r. o usługach turystycznych (Dz.U. z 2001r. Nr 55, poz.578, zm. Dz.U. z 2003r. Nr 124, poz.1152, zm. Dz.U. z 2003r. nr 203, poz.1966, Dz.U. z 2004r. Nr 62, poz.576, Dz.U. z 2004r. Nr 96, poz. 959, Dz.U. z 2004r. Nr 173, poz.1808).
Kontrolą objęto okres od 1.01.2003r. do 23.09.2004r.
Zbadano:
Posiadanie uprawnień przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek przez osoby świadczące usługi przewodnickie lub pilotarskie,
Posiadanie przez przewodników i pilota świadczących usługi w języku obcym, udokumentowanej znajomości języka obcego, zgodnie z art. 32 ust.1, 2, 4 ustawy o usługach turystycznych,
Przestrzeganie postanowień zawartych w art. 30 ust. 2 ustawy, tj. czy piloci wycieczek i przewodnicy turystyczni posiadali wystawione pisemne zlecenia, określające miejsce (obszar) i czas usługi oraz upoważnienia do działania w imieniu organizatora w zakresie niezbędnym do prowadzenia imprezy turystycznej,
Zawartość książki skarg i wniosków w zakresie ewentualnych skarg na pilotów i przewodników.
Ustalenia kontroli opisano w protokole, który doręczony został Pani Lidii Kuczyńskiej - Biuro Usług Turystycznych „DYLIŻANS” w Białymstoku. Wyniki kontroli wskazują, że usługi przewodnickie były świadczone przez osoby posiadające uprawnienia przewodnika turystycznego, natomiast usługi pilotarskie nie były świadczone, ponieważ umowy zawarte z klientami przez Panią Lidię Kuczyńską -Biuro Usług Turystycznych „DYLIŻANS” w Białymstoku w okresie od 1.01.2003r. do dnia kontroli wyłączały udział pilota wycieczek w organizowanych imprezach turystycznych, co jest zgodne z postanowieniami art.30 ust.1 ustawy o usługach turystycznych stanowiącego, iż organizatorzy turystyki organizujący wycieczki, w których uczestniczy co najmniej 10 osób, realizujących wspólny program, są obowiązani zapewnić uczestnikom opiekę pilota wycieczek, jeżeli umowa nie stanowi inaczej.
W kontrolowanym okresie były organizowane imprezy wyłącznie na terenie kraju dla grup polskich, w związku z powyższym przewodnicy nie świadczyli usług w językach obcych.
Kontrola wykazała również, że książka skarg i wniosków znajdująca się w Biurze Usług Turystycznych „DYLIŻANS” w Białymstoku nie zawierała skarg na przewodników turystycznych lub pilotów wycieczek.
W dniu kontroli ustalono, że Pani Lidia Kuczyńska - Biuro Usług Turystycznych „DYLIŻANS” w Białymstoku wystawiała przewodnikom turystycznym pisemne zlecenia, określające miejsce (obszar) i czas usługi przewodnickiej oraz zawierające upoważnienie do działania w imieniu organizatora w zakresie niezbędnym do prowadzenia imprezy turystycznej, zgodne z wymaganiami dotyczącymi zleceń zawartymi w art. 30 ust. 2 ustawy o usługach turystycznych.
Ponadto ustalenia kontrolne (wyszczególnione w protokole kontroli) wykazały, iż w 6 przypadkach zlecenia zostały wystawione na biura turystyczne i stowarzyszenie, co nie jest zgodne z postanowieniami art. 30 ust. 2 ustawy o usługach turystycznych w myśl którego organizator turystyki jest zobowiązany wystawić przedmiotowe zlecenie przewodnikowi turystycznemu, a więc konkretnej osobie fizycznej a nie firmie.
Zawiadamiając o powyższym uprzejmie proszę o podjęcie działań mających na celu wyeliminowanie powyższych uchybień oraz przeciwdziałanie ich powstawaniu w przyszłości.
Informację o podjętych działaniach należy przekazać w terminie 30 dni od otrzymania niniejszego wystąpienia do Wydziału Rozwoju Regionalnego Podlaskiego Urzędu Wojewódzkiego.
WICEWOJEWODA
/-/
Jerzy Półjanowicz