Białystok, 25 października 2004r
Białystok, 21 grudnia 2004r.
15-213 Białystok, ul. Mickiewicza 3
W dniu 24.11.2004r. została przeprowadzona w Biurze Turystycznym w Białymstoku, ul. Św. Rocha 14A, kontrola problemowa dotycząca prawidłowości wykonywania zadań pilota wycieczek, przewodnika turystycznego w zakresie posiadanych uprawnień, co do ich obszaru, ważności oraz poprawności.
W trakcie kontroli poddano ocenie prawidłowość stosowania przepisów:
ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz.U. z 2004r. Nr 223, poz. 2268).
Kontrolą objęto okres od 1.01.2003r. do 24.11.2004r.
Posiadanie uprawnień przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek przez osoby świadczące usługi przewodnickie lub pilotarskie,
Posiadanie przez przewodników turystycznych i pilotów wycieczek świadczących usługi w języku obcym, udokumentowanej znajomości języka obcego, zgodnie z art. 32 ust.1, 2, 4 ustawy o usługach turystycznych,
Przestrzeganie postanowień zawartych w art. 30 ust. 2 ustawy, tj. czy piloci wycieczek i przewodnicy turystyczni posiadali wystawione pisemne zlecenia, określające miejsce (obszar) i czas usługi oraz upoważnienia do działania w imieniu organizatora w zakresie niezbędnym do prowadzenia imprezy turystycznej,
Zawartość książki skarg i wniosków w zakresie ewentualnych skarg na pilotów wycieczek i przewodników turystycznych.
Ustalenia kontroli opisano w protokole, który doręczony został Pani Elżbiecie Błachno, Pani Irenie Jacel - Biuro Turystyczne „Omega Travel” s.c. w Białymstoku. Wyniki kontroli wskazują, że usługi pilotarskie były świadczone przez osoby posiadające uprawnienia pilota wycieczek.
W kontrolowanym okresie były organizowane imprezy wyłącznie na terenie kraju dla grup polskich, w związku z powyższym piloci nie świadczyli usług w językach obcych.
Kontrola wykazała również, że książka skarg i wniosków znajdująca się w Biurze Turystycznym „Omega Travel” s.c. w Białymstoku nie zawierała skarg na przewodników turystycznych lub pilotów wycieczek.
W dniu kontroli ustalono, że Pani Elżbieta Błachno, Pani Irena Jacel - Biuro Turystyczne „Omega Travel” s.c. w Białymstoku wystawiały pilotom wycieczek pisemne zlecenia, które zawierały jedynie czas usługi pilotarskiej. Zgodnie z wymaganiami dotyczącymi zleceń zawartymi w art. 30 ust. 2 ustawy o usługach turystycznych przedsiębiorcy są obowiązani wystawić przewodnikom turystycznym i pilotom wycieczek pisemne zlecenie, określając w nim miejsce (obszar) i czas usługi przewodnickiej lub pilotarskiej oraz upoważnienie do działania w imieniu organizatora w zakresie niezbędnym do prowadzenia imprezy turystycznej.
Ponadto ustalenia kontrolne wykazały, iż zlecenia o których mowa w art.30 ust.2 ustawy o usługach turystycznych nie były wystawiane przewodnikom turystycznym świadczącym usługę przewodnicką podczas imprez organizowanych przez Biuro Turystyczne „Omega Travel” w Białymstoku.
Zawiadamiając o powyższym uprzejmie proszę o podjęcie działań mających na celu wyeliminowanie powyższych uchybień oraz przeciwdziałanie ich powstawaniu w przyszłości.
Informację o podjętych działaniach należy przekazać w terminie 30 dni od otrzymania niniejszego wystąpienia do Wydziału Rozwoju Regionalnego Podlaskiego Urzędu Wojewódzkiego.
w.z. Wojewody Podlaskiego
|