Białystok, 29 grudnia 2004r.
15-213 Białystok, ul. Mickiewicza 3
W dniu 26.10.2004r. została przeprowadzona w Biurze Turystyki „AGRO-UNIVERSAL” w Suwałkach, ul. Sejneńska 1, kontrola problemowa dotycząca prawidłowości prowadzenia działalności gospodarczej polegającej na organizowaniu imprez turystycznych.
W trakcie kontroli poddano ocenie prawidłowość stosowania przepisów:
-
ustawy z dnia 29.08.1997 r. o usługach turystycznych (Dz.U. z 2004r. Nr 223, poz.2268).
Kontrolą objęto okres od 1.01.2004r. do 26.10.2004r.
-
prowadzenie przez przedsiębiorcę działalności gospodarczej w zakresie organizowania imprez turystycznych zgodnie z wpisem do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych;
-
podawanie przez organizatora turystyki klientom przed zawarciem umowy ogólnych informacji o przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych związanych z podróżą, informacji o ubezpieczeniach - w szczególności o możliwości zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczenia odstępnego, a także o zakresie ubezpieczenia NW i KL;
-
przestrzeganie przez przedsiębiorcę postanowień art. 30 ust. 1 i 2 ustawy o usługach turystycznych,
-
sposób załatwiania reklamacji klientów.
Ustalenia kontroli opisano w protokole, który doręczony został Panu Zbigniewowi Milewskiemu - Biuro Turystyki „AGRO-UNIVERSAL” w Suwałkach. Wyniki kontroli wskazują, że Pan Zbigniewowi Milewskiemu - Biuro Turystyki „AGRO-UNIVERSAL” w Suwałkach prowadził działalność gospodarczą w zakresie organizowania imprez turystycznych w kraju i w krajach europejskich zgodnie z dokonanym wpisem do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych. Dokonane podczas kontroli ustalenia wskazują, że organizator turystyki Pan Zbigniew Milewski podawał klientom ogólne informacje o przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych związanych z podróżą oraz informacje o ubezpieczeniach, w szczególności o możliwości zawarcia umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej, a także o zakresie ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków (NW) i kosztów leczenia (KL).
W trakcie kontroli ustalono również, iż przestrzegane były przez organizatora turystyki postanowienia art.30 ust.1 ustawy o usługach turystycznych.
Ponadto kontrola wykazała, iż w 3 przypadkach (opisanych szczegółowo w protokole kontroli) organizator turystyki: Zbigniew Milewski- Biuro Turystyki „AGRO-UNIVERSAL” w Suwałkach nie wystawił przewodnikom turystycznym pisemnego zlecenia, o którym mowa w art.30 ust.2 ustawy o usługach turystycznych, jak również, iż niektóre umowy-zlecenia wystawione pilotom wycieczek i przewodnikowi turystycznemu (szczegółowo wymienione w protokole) nie zawierały, wymaganego w myśl postanowień w art.30 ust.2 ustawy określenia miejsca świadczenia usługi pilotarskiej lub przewodnickiej.
Ponadto z dokonanych czynności kontrolnych wynikało, że w okresie od 1.01.2004r. do dnia kontroli nie wpłynęły do Biura Turystyki „AGRO-UNIVERSAL” w Suwałkach reklamacje od klientów na jakość świadczonych usług turystycznych podczas organizowanych przez biuro imprez turystycznych.
Zawiadamiając o powyższym uprzejmie proszę o podjęcie działań mających na celu wyeliminowanie powyższych uchybień oraz przeciwdziałanie ich powstawaniu w przyszłości.
Informację o podjętych działaniach należy przekazać w terminie 30 dni od otrzymania niniejszego wystąpienia do Wydziału Rozwoju Regionalnego Podlaskiego Urzędu Wojewódzkiego.
|